尊敬的苏州惠民休闲年卡用户：
为进一步规范旅游市场秩序，维护广大市民游客的合法权益，针对周庄景区长期存在的“黄牛”倒票乱象，苏州市民卡支付有限公司应周庄景区管理部门要求，配合开展旅游市场专项整治行动，严厉打击违规倒票、囤票等扰乱市场秩序的行为，协助提供技术支持和数据核查服务。
为配合此次专项整治工作，切实保障苏州惠民休闲年卡用户的正当入园权益，自2026年4月25日起，苏州惠民休闲年卡用户进入周庄景区须提前一天进行线上预约。现将有关事项公告如下：
一、预约范围
所有持有苏州惠民休闲年卡（含各期A套餐、B套餐）的用户，进入周庄古镇景区均须提前完成预约。无预约记录或预约未成功的用户，将无法通过年卡验票通道入园。
二、预约方式
用户可通过以下官方渠道进行预约：
1. “智慧苏州”APP
2. “苏州休闲年卡”微信小程序
3. “苏州市民卡”官方微信公众号（菜单栏→休闲年卡）
进入预约页面后，选择“周庄古镇”景区及入园日期，按照系统提示完成预约操作。预约成功后，入园时请出示苏州惠民休闲年卡入园码，配合工作人员核验。
三、预约时间及规则
1. 预约开放时间为每日7:00至23:00，须提前1天进行预约。
2. 如预约后行程有变，请于入园日期前一日23：00前取消预约。预约成功后未在上述时限内取消预约，且当日未完成入园核验的，系统将自动计入一次爽约记录。若未在指定时间前取消预约且30天内爽约达3次，未来30天不可预约。
用户因不可抗力或其他正当理由导致无法履约的，可在爽约发生后3个工作日内通过客服渠道提交有效证明材料申请豁免。本公司收到完整申诉材料后，将于5个工作日内完成审核，并将审核结果反馈至用户预留的联系方式。经审核属实的，不计入爽约次数。审核不通过的，本公司将说明具体理由。
3. 苏州惠民休闲年卡在周庄景区的使用次数及预约机制以用户购买年卡时公示的权益说明为准，本次公告不改变原有使用次数权益。
四、入园须知
1. 入园时须出示苏州惠民休闲年卡入园码。
2. 苏州惠民休闲年卡仅限本人使用，严禁转借、出租、出售或用于任何营利性经营行为。
3. 对于存在异常刷卡行为的，我司有权依据本公告及苏州惠民休闲年卡使用章程立即暂停该年卡或该账户及关联账户下所有年卡的相关功能，并保留追究其法律责任的权利。
我司在采取暂停措施后，用户如有异议，可在收到通知后3个工作日内通过官方客服渠道提交书面异议申请，我司将在收到申请后5个工作日内完成复核并告知结果。异议复核期间，暂停年卡功能的处置措施不停止执行。涉嫌违法犯罪的，我司将移交相关部门处理。
五、咨询服务及申诉渠道
如有疑问，请通过以下渠道咨询：
· 客服热线：962026
· “苏州市民卡”客服企业微信
特此公告。
苏州市民卡支付有限公司
2026年4月22日